Politica di reso
Abbiamo una politica di reso di 30 giorni: questo significa che hai 30 giorni dal ricevimento dell'articolo per richiedere un reso.
Condizioni di reso
Per poter beneficiare del reso, l'articolo deve:
- non essere stato indossato, utilizzato né lavato
- essere restituito nelle condizioni originali, con etichette e imballaggio originale
- essere accompagnato da una prova d'acquisto (conferma d'ordine o fattura)
Procedura di reso
1. Segnala il tuo reso
Per segnalare il tuo reso, ti basta contattarci al seguente indirizzo: info@giulia-roma.it. Il nostro servizio clienti ti invierà quanto prima le informazioni necessarie per la restituzione.
2. Prepara il tuo pacco
Imballa con cura e in modo sicuro l'articolo che desideri restituire, preferibilmente nella confezione originale. Ti ricordiamo che le spese di spedizione del reso non possono purtroppo essere rimborsate.
3. Spedisci il tuo pacco
Invia il pacco (con tracciamento Track & Trace) all'indirizzo di reso indicato di seguito:
Indirizzo: 3° piano, edificio 3, 55 Yifeng Road, Xiasha Street
Distretto: Qiantang
Città: Hangzhou
Provincia: Zhejiang
Codice postale: 310018
Paese: Cina
Ti ricordiamo che il costo del reso dipende dal volume del tuo ordine.
Modalità di spedizione per i resi
Ti invitiamo a utilizzare un corriere adeguato che offra un servizio di tracciamento Track & Trace, in modo che il pacco possa essere seguito in tutta sicurezza.
Spese di reso
Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente. Poiché i resi vengono spediti al nostro centro logistico partner in Cina, i costi di spedizione possono risultare più elevati, in particolare per le spedizioni internazionali. L'importo esatto dipende dal paese di spedizione, dal corriere scelto e dalle dimensioni e dal peso del pacco. Giulia Roma non applica alcuna spesa di reso né costi di riassortimento aggiuntivi.
4. Ricevi il tuo rimborso
Il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originale, una volta ricevuto e controllato il reso presso il nostro magazzino. Per quanto possibile, gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali e non danneggiati. Il controllo avviene generalmente entro 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco, e il rimborso viene successivamente effettuato secondo le tempistiche indicate nella sezione «Rimborsi» della nostra politica di reso. A seconda del tuo istituto bancario, possono essere necessari alcuni giorni lavorativi aggiuntivi prima che l'importo risulti visibile sul tuo conto.
Attenzione: contatta sempre il nostro servizio clienti prima di rispedire il tuo ordine. Ogni richiesta di reso deve essere segnalata preventivamente via e-mail. Nessun reso sarà accettato senza segnalazione preventiva, e i pacchi rispediti senza accordo preventivo non potranno essere rimborsati.
Per qualsiasi domanda relativa a un reso, puoi contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo: info@giulia-roma.it
Resi per motivi personali (ripensamento)
Se desideri restituire un articolo perché non è di tuo gradimento o non ti soddisfa, le spese di reso, comprese le eventuali spese doganali e di sdoganamento, sono a carico del cliente.
L'articolo deve rispettare tutte le condizioni di reso sopra indicate per poter beneficiare del rimborso.
Articoli difettosi o danneggiati
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna.
Se un articolo è difettoso o danneggiato, contattaci immediatamente affinché possiamo valutare la situazione.
In questi casi, le spese di reso, comprese le eventuali spese doganali, sono interamente a carico di Giulia Roma e ti proporremo una soluzione adeguata (sostituzione o rimborso).
Eccezioni – articoli non restituibili
Alcuni articoli non possono essere restituiti, in particolare:
- i prodotti personalizzati o realizzati su misura
- gli articoli di igiene o per la cura della persona
- i costumi da bagno e i bikini il cui adesivo igienico sia stato rimosso o il cui imballaggio originale sia stato aperto
- i prodotti pericolosi (liquidi infiammabili, gas, ecc.)
Le carte regalo non possono essere restituite.
In caso di dubbio su un articolo specifico, ti invitiamo a contattarci prima di inoltrare una richiesta di reso.
Cambi
Il modo più rapido per ottenere un altro articolo è restituire l'articolo iniziale.
Una volta accettato il reso, potrai effettuare un nuovo ordine separato per l'articolo desiderato.
Diritto di recesso – Unione europea
Ai sensi della normativa europea, se il tuo ordine viene consegnato all'interno dell'Unione europea, disponi di un termine legale di 14 giorni dal ricevimento per annullare o restituire il tuo ordine, senza doverne indicare il motivo.
L'articolo deve essere restituito nelle condizioni originali, non indossato, non utilizzato, con etichette e imballaggio originale, e accompagnato da una prova d'acquisto.
Le spese di reso nell'ambito del diritto di recesso legale, comprese le spese doganali e di sdoganamento applicabili, sono a carico del cliente, salvo in caso di articolo difettoso o di errore da parte nostra.
Il diritto di recesso legale prevale su qualsiasi politica commerciale più favorevole.
Per esercitare il tuo diritto di recesso, clicca qui sotto:
Rimborsi
Resi in virtù del diritto di recesso legale (entro 14 giorni dal ricevimento)
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla data in cui siamo informati della tua decisione di recesso.
Possiamo differire il rimborso fino al ricevimento del prodotto o fino a quando non ci avrai fornito una prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Se il prodotto ricevuto presenta una diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, un importo corrispondente potrà essere detratto dal rimborso.
Resi in virtù della nostra politica commerciale di 30 giorni (dal 15° al 30° giorno)
Una volta ricevuto e ispezionato il reso presso il nostro magazzino, ti informeremo via e-mail dell'accettazione o del rifiuto del rimborso. L'ispezione avviene generalmente entro 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco.
Se il rimborso viene approvato, sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale entro 14 giorni da tale conferma.
Disposizioni comuni
I tempi di elaborazione possono variare a seconda del tuo istituto bancario.
Le spese di reso, comprese le eventuali spese doganali e di sdoganamento, non sono rimborsate.
Se hai selezionato l'opzione «Spedizione Premium» al momento dell'ordine, tali spese di servizio non sono rimborsabili.
Se sono trascorsi più di 14 giorni dalla conferma del rimborso senza che tu l'abbia ricevuto, contattaci al seguente indirizzo: info@giulia-roma.it
Informazioni di contatto
Nome del negozio: Giulia Roma
Società operatrice: Sway Commerce, società registrata nei Paesi Bassi
Numero di registrazione: 97572608
Indirizzo della sede legale: Rozenhof 98, Borne, Overijssel, 7623PP, Paesi Bassi
(questo non è un indirizzo di visita né di reso)
Telefono: +31852126319
E-mail: info@giulia-roma.it
Orari di apertura:
Lunedì al venerdì: 09:00 - 18:00
Sabato e domenica: 10:00 - 17:00
Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 24 ore.