Consegna e spedizione
Quali sono i tempi di consegna?
Gli ordini vengono elaborati entro 2-3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).
Dopo la spedizione, il tempo di consegna è generalmente di 6-9 giorni lavorativi.
Il tempo totale stimato è quindi di 8-12 giorni lavorativi.
I tempi sono indicativi e possono variare in base al corriere o a causa di circostanze indipendenti dalla nostra volontà.
In quali paesi effettuate le consegne?
Attualmente effettuiamo consegne esclusivamente in Italia.
La spedizione è gratuita?
Sì.
La spedizione è gratuita su tutti gli ordini, senza importo minimo di acquisto.
Posso seguire il mio ordine?
Sì.
Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'e-mail contenente un link di tracciamento che ti permetterà di seguire il tuo pacco.
Cosa succede in caso di mancata consegna?
In caso di indirizzo errato, assenza al momento della consegna o pacco non ritirato, il pacco può esserci restituito.
Ti contatteremo per organizzare una nuova spedizione.
Potrebbero essere applicate spese aggiuntive.
Cosa fare se il mio pacco è smarrito o danneggiato?
Contattaci il prima possibile all'indirizzo info@giulia-roma.it
Apriremo un'indagine presso il corriere e ti proporremo una soluzione adeguata nel più breve tempo possibile.
Resi e rimborsi
Qual è la vostra politica di reso?
Abbiamo una politica di reso di 30 giorni dal ricevimento.
Condizioni:
- Articolo non indossato, non utilizzato e non lavato
- Reso nelle condizioni originali con etichette e imballaggio
- Prova d'acquisto obbligatoria
Ogni richiesta di reso deve essere comunicata preventivamente via e-mail a info@giulia-roma.it
Chi sostiene le spese di reso?
- Articolo difettoso o errore da parte nostra: spese a carico di Giulia Roma
- Reso per motivi personali: spese a carico del cliente
Quando riceverò il mio rimborso?
Dopo il ricevimento e l'ispezione:
- Rimborso tramite il metodo di pagamento originale
- Tempi: entro 14 giorni
- Se sono trascorsi più di 14 giorni dalla conferma senza che tu abbia ricevuto il rimborso, contattaci
Quali articoli non possono essere restituiti?
- Prodotti personalizzati
- Articoli di igiene
- Costumi da bagno e bikini con adesivo igienico rimosso o imballaggio aperto
- Prodotti pericolosi
- Carte regalo
Posso cambiare un articolo?
Il modo più rapido è restituire l'articolo iniziale e poi effettuare un nuovo ordine separato.
Pagamento e sicurezza
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo:
- American Express
- Visa
- Mastercard
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Maestro
- Shop Pay
I pagamenti sono protetti tramite SSL e conformi agli standard PCI DSS.
I miei dati di pagamento sono al sicuro?
Sì.
Utilizziamo una crittografia SSL a 128 bit.
Giulia Roma non ha mai accesso ai dati bancari completi.
Le imposte e i dazi doganali sono inclusi nel prezzo?
Salvo diversa indicazione, i prezzi non comprendono:
- Imposte locali
- Dazi doganali
- Oneri di importazione
Le spedizioni sono effettuate secondo l'Incoterm DDU (Delivered Duty Unpaid).
Il cliente è responsabile delle eventuali spese applicabili.
Dati personali
Come vengono utilizzati i miei dati personali?
I tuoi dati sono trattati in conformità alla nostra Informativa sulla Privacy.
Servono in particolare a:
- Gestire i tuoi ordini
- Garantire il servizio clienti
- Prevenire le frodi
- Inviare comunicazioni di marketing (previo consenso)
Servizio clienti e informazioni legali
Servizio clienti
Come contattare il servizio clienti e quali sono gli orari?
Puoi contattarci via e-mail all'indirizzo: info@giulia-roma.it
Puoi anche raggiungerci telefonicamente al numero: +31850041650
Il nostro servizio clienti è disponibile:
- Dal lunedì al venerdì: 09:00 – 18:00
- Sabato e domenica: 10:00 – 17:00
Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 24 ore.
Informazioni legali
Nome del negozio: Giulia Roma
Società che gestisce il negozio: Glow Intentions, società registrata nei Paesi Bassi
Numero di registrazione: 97572608
Indirizzo della sede legale: Rozenhof 98, Borne, Overijssel, 7623PP, Paesi Bassi
(non si tratta di un indirizzo per visite né per i resi)
Telefono: +31852126319
E-mail: info@giulia-roma.it