Politica di rimborso

Politica di reso e rimborso di Giulia Roma

Presso Giulia Roma ci impegniamo a offrire a tutti i nostri clienti un servizio eccellente e un’esperienza di acquisto piacevole. La nostra politica di reso e rimborso è stata definita con cura per garantire la massima trasparenza e soddisfazione, nel rispetto di alcune condizioni. Ti invitiamo a leggere attentamente le seguenti linee guida.

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Annullamenti

• Le richieste di annullamento possono essere effettuate entro 1 ora dall’ordine.
• Trascorso questo termine, l’annullamento non sarà più possibile a causa dell’elaborazione automatica del pacco.
• Contattaci immediatamente all’indirizzo info@giulia-roma.it, indicando il numero dell’ordine.
• Se l’ordine è già stato spedito, non potrà essere annullato: potrai comunque restituirlo dopo la consegna per ricevere un rimborso completo.

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Resi

• NON offriamo resi gratuiti. Le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Condizioni per il reso

Gli articoli acquistati su Giulia Roma possono essere restituiti entro 30 giorni dalla ricezione, alle seguenti condizioni:

• Il prodotto non deve essere stato utilizzato.
• Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni e nell’imballo originali.
• Il prodotto non deve presentare danni causati dal cliente.
• Prodotti igienici, intimo e articoli personalizzati non possono essere restituiti.
• Il pacco deve essere corredato di un codice di tracciamento (Track & Trace).
• Le spese di spedizione per il reso sono sempre a carico del cliente, indipendentemente dal Paese.
• Il reso deve essere comunicato anticipatamente al nostro servizio clienti.

Se queste condizioni non vengono rispettate, il reso non sarà accettato.

In caso di articoli danneggiati, ti chiediamo di inviare immediatamente una foto come prova.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso se sospettiamo che l’articolo sia stato usato o danneggiato senza nostra responsabilità.

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Reso semplice in 3 passaggi

1. Contattaci
Invia un’e-mail a info@giulia-roma.it per richiedere un reso. Includi:

• Numero dell’ordine
• Motivo del reso
• Foto del prodotto (in caso di danno)
• Nome, cognome e indirizzo

Ti forniremo l’indirizzo corretto per il reso. Non spedire il pacco all’indirizzo del mittente.

2. Spedisci il pacco
Invia il pacco all’indirizzo fornito, allegando il modulo di reso e il codice di tracciamento.
Gli articoli devono essere rispediti entro 14 giorni dalla conferma del reso.
La responsabilità della spedizione resta sempre a carico del cliente.

3. Rimborso
Dopo aver ricevuto e controllato il pacco, procederemo al rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni.

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Nota importante

• Le spese di restituzione sono a carico del cliente, poiché offriamo la spedizione gratuita sull’ordine iniziale e adottiamo un sistema sostenibile.
• Il nostro magazzino si trova in Asia, pertanto i costi di reso possono essere elevati. Ti invitiamo a contattare il servizio clienti per valutare la soluzione più conveniente.

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Diritto di recesso

Il consumatore ha diritto al recesso se agisce come persona fisica e non per scopi commerciali o professionali.

• Il termine di recesso è di 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
• Poiché il nostro sistema è completamente automatizzato, non possiamo bloccare la spedizione una volta effettuato l’ordine. Dopo la consegna, il reso resta comunque possibile.
• Per esercitare il diritto di recesso, invia una comunicazione chiara via e-mail a info@giulia-roma.it.
• Il recesso sarà valido una volta che avremo ricevuto il prodotto.
• Le spese di spedizione sono sempre a carico del cliente.

Spedizioni in transito

Se l’ordine è già in transito, non è possibile annullarlo. Ti invitiamo ad attendere la consegna e poi procedere al reso. Puoi comunque comunicarci in anticipo la tua intenzione di restituire l’articolo.

Per velocizzare la procedura, inviaci una conferma della spedizione di ritorno.

Conseguenze del recesso

Se eserciti il diritto di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, esclusi i costi di spedizione, entro 14 giorni dalla ricezione della merce.
Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

TUTTI I RESI SONO A CARICO DEL CLIENTE E DEVONO ESSERE INVIATI AL NOSTRO MAGAZZINO CENTRALE IN ASIA.

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Danni e problemi

Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della consegna. Se un articolo risulta danneggiato o errato, contattaci immediatamente per ricevere assistenza.

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Eccezioni / Articoli non restituibili

Non possono essere restituiti:

• Prodotti personalizzati o su misura
• Articoli igienici o di cura personale
• Prodotti pericolosi (liquidi infiammabili o gas)
• Articoli in saldo
• Carte regalo

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Cambi

È possibile richiedere un cambio per un’altra taglia o colore.

• Il cambio è gratuito, ma il cliente deve pagare i costi di spedizione per il nuovo articolo (circa 15 €).
• In alcuni casi non è necessario restituire l’articolo originale, rendendo il processo più veloce.

Per avviare la procedura di cambio, contattaci via e-mail a info@giulia-roma.it.

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Rimborsi

Dopo il ricevimento e la verifica del reso, il rimborso verrà elaborato automaticamente tramite lo stesso metodo di pagamento.
Le banche o gli istituti di credito possono impiegare fino a 2 settimane per completare la transazione.

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Pacchi non ritirati

Per i pacchi non ritirati presso i punti di ritiro verranno addebitati costi aggiuntivi.
Gli articoli non ritirati non possono essere riutilizzati.
Le spese di spedizione di ritorno restano a carico del cliente.
In tali casi, l’importo dell’ordine non sarà rimborsato per intero.